Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Cette politique explique le traitement des données personnelles lorsque vous consultez le site, demandez un devis, devenez client ou utilisez le chat d'assistance.

1. Responsable du traitement et contact

DIGIFY IT LTD est le responsable du traitement décrit ici. La société est enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro d'entreprise 16944733 et son siège social est situé Suite 1, 2 Britannia Street, Leicester, England, LE1 3LE.

Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à info@digifyit.co.uk. N'envoyez pas de pièce d'identité sauf si nous vous demandons les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier une demande.

2. Données collectées

Les données de demande et de clientèle peuvent comprendre votre nom, organisation, adresse e-mail, catégorie, sujet, message, besoins projet, devis, contrat, validations, factures et correspondances associées.

Les données d'assistance peuvent inclure les mêmes coordonnées, une référence de ticket, un code de reprise sécurisé, un statut, des horodatages, les messages, les pièces jointes optionnelles et les traces de livraison par e-mail ou Discord. Évitez d'envoyer des mots de passe, données de carte de paiement, identifiants officiels, données de santé ou autres informations sensibles inutiles.

Les données techniques peuvent inclure l'adresse IP, l'heure, le chemin demandé, des informations sur le navigateur ou l'appareil, des événements de sécurité et des journaux serveur raisonnablement nécessaires à la fourniture et à la protection du service. Le site n'utilise actuellement aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons les données pour répondre aux demandes, préparer des devis, former et exécuter les contrats, livrer et assister les projets, sécuriser le service, prévenir les abus, tenir nos dossiers, établir ou défendre des droits en justice et respecter la loi.

Selon le contexte, les bases légales sont les démarches demandées avant un contrat et l'exécution d'un contrat, les intérêts légitimes liés à l'exploitation sûre et efficace de notre activité, et le respect d'une obligation légale. Lorsqu'une activité optionnelle nécessite légalement un consentement, celui-ci sera demandé et pourra être retiré à tout moment sans remettre en cause le traitement antérieur licite.

Nos intérêts légitimes comprennent la réponse aux demandes professionnelles réelles, la conservation d'un historique d'assistance, l'amélioration de la qualité, la prévention de la fraude et la protection des systèmes. Nous les mettons en balance avec les droits et attentes raisonnables des personnes concernées.

4. Chat d'assistance et stockage du navigateur

Le chat crée un ticket permettant de poursuivre une conversation sur le site et par e-mail. Un code de reprise est requis pour rouvrir les messages privés. Il est protégé côté serveur et reste uniquement dans la mémoire de la page pendant la session ; il n'est pas enregistré dans le stockage local.

Le navigateur peut conserver la référence du ticket, l'adresse e-mail et une expiration locale sous la clé strictement fonctionnelle décrite dans notre Politique relative aux cookies et au stockage local. L'option d'oubli supprime cette entrée locale sans effacer immédiatement le dossier d'assistance de nos systèmes.

5. Destinataires et prestataires

L'accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités indiquées. Il peut s'agir de Hostinger pour l'hébergement, de notre prestataire e-mail pour la correspondance, de Discord pour la coordination interne de l'assistance, d'outils d'analyse de sécurité, de conseils professionnels et des autorités lorsqu'une divulgation est légalement requise.

Les messages et pièces jointes peuvent être relayés vers l'e-mail et un espace Discord privé. Les fichiers sont validés et peuvent être analysés contre les logiciels malveillants avant transmission. Les prestataires appliquent leurs propres contrôles de sécurité et de conservation ainsi que les garanties contractuelles dont nous disposons.

6. Automatisation et assistance IA

Lorsque l'assistance IA optionnelle est activée, une sélection du contenu du ticket peut être envoyée au prestataire IA configuré afin de préparer un brouillon interne. Les identifiants directs et autres valeurs sensibles sont masqués lorsque le système peut les reconnaître, et une personne doit relire le brouillon avant toute réponse au client.

Aucune décision ayant un effet juridique ou similaire n'est prise par un traitement uniquement automatisé. Le résultat IA n'est jamais envoyé directement au client sans action humaine.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur une réglementation ou décision d'adéquation, des clauses contractuelles approuvées telles que l'addendum britannique aux transferts internationaux ou les clauses contractuelles types de l'Union européenne, ainsi que sur des mesures techniques et organisationnelles proportionnées.

8. Conservation

Les conversations restent accessibles au visiteur pendant 90 jours après le dernier échange ou la résolution. La base d'assistance, les messages et les pièces jointes peuvent être conservés jusqu'à 3 ans après le dernier contact, puis supprimés par le processus de conservation de l'application, sauf obligation légale ou litige imposant une durée supérieure.

Les copies relayées par e-mail ou Discord suivent les contrôles de conservation appliqués à ces comptes professionnels et peuvent ne pas être supprimées par la purge de la base applicative. Les devis sans projet sont normalement réexaminés après 12 mois. Les contrats, factures et documents comptables peuvent être conservés jusqu'à 6 ans, ou plus en cas d'obligation ou de litige actif. Les journaux de sécurité ne sont gardés que pendant la durée raisonnablement nécessaire à l'exploitation et aux investigations.

9. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à un traitement fondé sur les intérêts légitimes. Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu'il constitue la base du traitement. Ces droits peuvent être limités lorsqu'une conservation est imposée par la loi, les droits d'une autre personne ou la défense d'un droit en justice.

Nous répondons normalement dans le mois suivant une demande valable. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour confirmer l'identité et prolonger ce délai dans les cas complexes autorisés par la loi.

10. Réclamations

Contactez-nous d'abord à info@digifyit.co.uk. Vous pouvez aussi saisir l'Information Commissioner's Office britannique via ico.org.uk. Lorsque le droit européen s'applique, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée.

11. Sécurité et mineurs

Nous utilisons notamment des contrôles d'accès, un stockage privé des pièces jointes, des liens de téléchargement signés, la validation des entrées, des limitations de débit, des contrôles anti-malware et le chiffrement du transport lorsqu'il est disponible. Aucun service internet n'est exempt de risque ; transmettez uniquement les informations nécessaires.

Le site et les services sont destinés aux organisations et aux adultes. Nous ne cherchons pas sciemment à collecter les données d'enfants. Un parent ou représentant qui pense qu'un enfant a transmis des données peut nous contacter.

12. Modifications

Cette politique peut évoluer si les services, prestataires ou exigences légales changent. Les modifications importantes seront signalées lorsque cela est approprié et la version en vigueur est identifiée par la date ci-dessus.