Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Digify It fournit des prestations digitales sur mesure dans le cadre d'un devis accepté et non d'une commande en ligne. Cette politique présente les règles générales d'annulation et de remboursement. Le devis peut ajouter des conditions spécifiques équitables et les droits impératifs prévalent toujours.

1. Avant le début du travail

Si le client annule avant le début du travail, nous remboursons les sommes versées, déduction faite uniquement des frais raisonnables, justifiés et non récupérables déjà engagés à sa demande, comme un domaine, une licence ou une réservation tierce. Toute déduction sera expliquée.

2. Après le début du travail

Si le client annule après le démarrage, il règle un montant proportionnel au travail correctement réalisé jusqu'à la date effective d'annulation, ainsi que les engagements tiers approuvés et non annulables. Le solde dépassant ces sommes est remboursé.

Un acompte n'est pas automatiquement non remboursable. Il s'impute sur le travail accompli et les frais légitimement engagés, sous réserve du devis accepté et de la loi applicable.

3. Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur qui conclut un contrat à distance ou hors établissement peut bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la conclusion. Pour l'exercer, il doit envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai.

Si le consommateur demande expressément le début de la prestation pendant ce délai puis se rétracte, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû. Le droit peut prendre fin après exécution complète ou, pour un contenu numérique, dès le début de la fourniture, uniquement si le consentement et la reconnaissance exigés par la loi ont été recueillis.

Ces règles ne suppriment aucun droit légal lorsque les services ne sont pas fournis avec une diligence raisonnable, ne correspondent pas à leur description ou présentent une autre non-conformité.

4. Retard ou annulation par Digify It

Si nous ne pouvons pas fournir une partie importante du service et qu'aucune solution raisonnable n'est acceptée, nous remboursons le montant payé pour la partie non livrée. Nous pouvons d'abord proposer un nouveau calendrier, une nouvelle exécution ou une correction lorsque cela est adapté et ne réduit pas un recours impératif.

5. Corrections et difficultés

Signalez rapidement tout livrable qui ne correspond pas au périmètre accepté. Selon le cas, nous examinerons la demande et pourrons corriger, refaire ou remplacer le travail concerné avant d'envisager une réduction du prix ou un remboursement. Cela ne retarde pas un recours que la loi impose immédiatement.

Aucun remboursement n'est normalement dû pour un simple changement de préférence après validation d'un travail conforme, ni pour un défaut causé par une modification du client ou d'un tiers, une mauvaise utilisation, un système non pris en charge, un abonnement expiré ou un accès manquant hors de notre contrôle.

6. Demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à info@digifyit.co.uk en indiquant votre nom, la référence du projet ou de la facture, le service concerné, la date d'annulation souhaitée et une courte explication. N'envoyez aucune donnée de carte de paiement. Vous pouvez aussi écrire à DIGIFY IT LTD, Suite 1, 2 Britannia Street, Leicester, England, LE1 3LE.

Nous accuserons réception et pourrons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour identifier le contrat. Tout remboursement dû est effectué sans retard injustifié et, pour une rétractation consommateur valable, au plus tard 14 jours après sa notification. Le mode de paiement initial est normalement utilisé lorsqu'il est disponible et licite.

7. Modèle de rétractation

Vous pouvez utiliser la formule suivante : « À DIGIFY IT LTD : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [service]. Date du contrat : [date]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Un e-mail suffit ; la signature n'est requise que pour un courrier papier.

8. Questions et réclamations

Contactez-nous d'abord afin de rechercher une solution. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux ni n'empêche le client d'utiliser un tribunal, une autorité, une procédure de son prestataire de paiement ou tout autre recours prévu par la loi.